Kun jij jouw Rabobank vinden?
Ruben blogt over de interne zoekmachine van de ABN AMRO, daarin refereert hij nog even naar een stukje wat hij eerder schreef over het fiasco bij de Rabobank. Dat herinnerde mij eraan dat ik ook nog steeds wat woorden vuil moest maken aan de Rabobank…
Checkit deed ooit, in samenwerking met de Universiteit Tilburg, onderzoek naar de vindbaarheid van grote adverteerders (Kunnen jullie aub datums bij jullie artikelen zetten?), daarin komt de Rabobank op plaats 24 terug. Daaruit zou af te leiden zijn dat “mijn” Rabobank goed vindbaar is maar dat is dus mooi niet zo… Mijn Rabobank is de Rabobank in Goes en zoals je in de Google resultaten kunt zien is die dus nergens te vinden.
Waar gaat het mis?
Ten eerste al bij de benaming van de diverse Rabobanken, “mijn” Rabobank heet niet Rabobank Goes maar Rabobank Beveland. Vreemd, want Beveland is geen plaats of gemeente, Beveland is een streek (eigenlijk zelfs Noord- of Zuid-Beveland). Niet echt waarschijnlijk dat mensen daar op zoeken in ieder geval.
Ook de techniek faalt
Daarna wordt duidelijk dat ze bij de Rabobank ook niet helemaal op de hoogte zijn van hoe zoekmachines technisch te werk gaan. Net zoals bij wat Ruben in bovengenoemd artikel aangeeft gaat ook hier een hoop mis bij het doorsturen van pagina’s. Eerst was “mijn Rabobank” namelijk te vinden op www.beveland.rabobank.nl (alleen beveland.rabobank.nl gaf een foutmelding). Die pagina verwijst nu naar www.rabobank.nl/beveland (www.rabobank.nl/beveland/ geeft ook weer een foutmelding), die verwijzing gebeurt met een zogenaamde 302 Temporary Redirect. Een tijdelijk verwijzing dus, zou de pagina dan ooit nog terug komen?? Op www.rabobank.nl/beveland vind je weer zo’n mooie redirect terwijl daar zelfs nooit een pagina heeft gestaan. Klopt ook voor geen meter dus.
We hebben de klok horen luiden maar…
Uiteindelijk ben ik dan bij de goede pagina op de website van de Rabobank uitgekomen (het is ondertussen na 13.00 uur dus ze zijn uiteraard gesloten). Op die pagina gaan mijn haren pas echt overeind staan. Zoekmachine spam!!! En als ik ergens niet tegen kan dan is het wel zoekmachine spam… Blijkbaar hebben ze ooit toch eens iemand 3 woorden horen zeggen over zoekmachines want de pagina staat vol met verborgen links naar hun andere onvindbare kantoren. Links die je nooit zal zien als je met een fatsoenlijke browser op de site kijkt en er dus puur, enkel en alleen, voor zoekmachines staan.
Conclusie
De rabobank… Hun internetbankieren vind ik helemaal fantastisch, loop ik ergens een kantoor van de Rabo binnen dan wordt ik eigenlijk altijd snel en goed geholpen. Ik heb een rekening bij zo’n beetje elke Nederlandse bank maar het meest te spreken ben ik toch over de Rabobank. Toch jammer dat ze het met hun site op internet dan zo moeten verkneukelen (ik heb er geen ander woord voor)…
Wat is in vredesnaam jullie telefoonnummer in Goes?
Bel mij a.u.b. 0113-312404
Vanmorgen gepind bij jullie filiaal in ’s-Gravenpolder. Hij gaf: “voer pas in” aan. Dus pas ingevoerd. Hij gaf hem weer terug. Toen nog een keer ingevoerd. Hij slikte hem in en….. je snapt het al: “tijdelijk buiten gebruik” verscheen op het scherm met daarbij de vermelding “geen pincode intoetsen” en dus mijn pinpas kwijt. Leuk vlak voor je op vakantie gaat!!
Nu waren er op dat moment bouwvakkers aan het werk en zij gaven aan, dat de bank die morgen gesloten was. Lang leve de dienstverlening van de Rabobank. Eerst sluiten ze alle kleine filialen en wordt je noodgedwongen naar andere filialen in de steden uit te wijken of stadsdelen (die eigenlijk ook allemaal buiten gebruik staan, zie de Bussel en de Spinne) en vervolgens raak je in dit soort situaties verzeild. Afijn, ik moest op tijd op mijn werk verschijnen en dacht dus: ik bel daar wel naar de Rabobank. Dus “Internet help, blokkeren passen” gebeld. Deze deelde mij mede, dat ik naar mijn regionale kantoor moest bellen. Oke, dan bel ik het nummer van kantoor Goes wel. Wat denk je: niet bereikbaar. Nu vraag ik mij af, of er nog iemand werkt voor maandagmiddag 12.00 uur?
En zou iemand zo vriendelijk willen zijn om mij met spoed te bellen op nummer 0113 - 273333.
LANG LEVE DE DIENSTVERLENING VAN RABOBANK!!!!!
Met vriendelijke groet,
Sylvia Zuidhof-Vermue